Метою викладання дисципліни є вивчення поняття «клієнтоорієтована компанія», факторів, що сприяють встановленню контактів з клієнтами, аналіз сучасних концепцій клієнтоорієтованості, а також відпрацювання питань щодо утримання оплатоспроможних клієнтів в умовах ринкової економіки, їх заохочення та підготовки персоналу клієнтоорієнтованого охоронного підприємства у процесі управління охоронним підприємством.лієнтоорієтованого охоронного підприємства..

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати:

- нормативно-правову основу надання оплатних послуг з охорони в Україні;

- поняття, які стосуються клієнтоорієнтованості;

- сучасні концепції кієнтоорієтованості як фактори впливу на результат управлінської діяльності охоронного підприємства;

- основні методи та форми клієнтоорієнтованості;

- способи й види матеріального та нематеріального заохочення клієнтів охоронного підприємства.

вміти:

- знайомитися з сучасною літературою, інтернет-ресурсами та правовими актами з питань надання послуг охоронним підприємством;

- визначати пріоритетні напрямки клієнтоорієтованості структурних підрозділів охоронного підприємства;

- готувати перелік матеріальних та нематеріальних засобів стимулювання найбільш значимих для організації клієнтів охоронного підприємства та пропонувати ті з них, які є адекватними для конкретної ситуації.

Викладач дисципліни: Потайчук Ірина Володимирівна, к.ю.н., доцент кафедри приватної охоронної діяльності